Helsingin kaupungin matkailubrändi
Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimisto käynnisti syksyllä 2005 toimenpiteet, jolla tavoiteltiin Helsingille omaa matkailubrändiä. Syitä tähän oli toimiston imagoselvityksistä ulkomaan markkinoilta saatu palaute, jonka mukaan kilpailimme erityisesti pohjoismaisten pääkaupunkien ja osittain Tallinnan sekä Pietarinkin kanssa. Kotimaan markkinoilla Helsinki osoitti olevansa ainutlaatuinen ja kilpailu ei tässä mielessä ollut merkittävää. Tavoittelimme brändiä, koska se toimisi paremmin erilaistavana toimintamallina ja olisi kestävämmällä pohjalla huomioiden kilpailijamme kansainvälisessä markkinoinnissa. Helsingin matkailubrändi on hyväksytty keväällä 2007 osana ns. valtakunnallista matkailubrändiä (4 C:tä), jota ylläpitää VisitFinland.
Helsingin matkailubrändi jakaantuu kolmeen asiakaskeskeiseen brändipääomaan.
Ensimmäinen brändipääoma
Ensimmäinen brändipääoma liittyy palvelutuotteisiin ja tuoteominaisuuksiin. Näissä korostuvat Helsingin asema Suomen pääkaupunkina, sen arktinen sijainti Itämeren rannalla sekä kulttuurillinen sijainti idän ja lännen kohtauspaikassa. Tähän jälkimmäiseen on liittyneenä seuraavat elementit Helsingin matkailukuvassa:
- Saaristo ja Itämeri, Suomenlinna, joka on UNESCON maailman kulttuuriperintölistalla
- Suomalainen design, erityisesti Design-kortteli hyvänä vierailupaikkana designista kiinnostuneille
- Arkkitehtuuri, josta erityisesti kannattaa mainita uusklassistinen keskusta-alue, useat art nouveau –korttelit sekä tunnetun suomalaisen suunnittelijan ja arkkitehdin Alvar Aallon useat Helsingissä sijaitsevat rakennukset
- Vihreä, puistomainen kaupunki, siisteys, julkinen liikenne
- Tapahtumat (tuhansittain erilaisia kulttuuri- ja urheilutapahtumia ympäri vuoden)
- Suomalainen ruoka, HelsinkiMenu -ravintolat
- Inhimillisen kokoinen kaupunki, kaikki on kävelymatkan päässä toisistaan
- Tuomiokirkko, imagon näkyvin symboli
Toinen brändipääoma
Toisena tärkeänä brändielementtinä ovat helsinkiläiset asukkaat ja palvelukulttuuri. Sitä tuo esille kaupungin turvallisuus matkailijalle. Kaupungin matkailun infrastruktuuri on hyvää kansainvälistä tasoa. Suomalaisten palveluasenteeseen kuuluu myös laaja ja hyvä kielitaito. Tätä voisi kutsua tunteeseen pohjautuvaksi brändiarvoksi. Suomalainen palvelu on ystävällistä ja tehokasta.
Kolmas brändipääoma
Myös kolmas brändin ulottuvuus liittyy keskeisesti helsinkiläisiin. Sosiaaliseen brändiarvoon liittyvät mm. sellaiset tekijät kuten matala hierarkia, helsinkiläisiä on helppo lähestyä. Palvelusektorilla on sekä mies- että naistyöntekijöitä. Monet yritykset ovat läpikäyneet kansainvälisiä ja kansallisia laatuohjelmia.